

1. ΜΗΤΡΩΟ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΤΩΝ
Η
ΠΡΑΞΙΣ Consulting
& Management Co, εταιρεία παροχής ολοκληρωμένων
συμβουλευτικών υπηρεσιών, δημιουργεί βάση
δεδομένων, όπου θα εγγράφονται υποψήφιοι
επενδυτές, φυσικά ή νομικά πρόσωπα, που
ενδιαφέρονται για επιδοτήσεις /
επιχορηγήσεις: σε αναπτυξιακούς νόμους
(2601/98), ΕΠΑΝ, Αγροτουρισμό, leader, άλλα
ευρωπαϊκά προγράμματα, Γεωργική μεταποίηση,
ISO, HACCP, Επιχειρείτε Ηλεκτρονικά, και για franchising.
Κάθε
φορά που προκηρύσσεται ή ξεκινά πρόγραμμα
σχετικό με τις δράσεις όπου έχουν δηλώσει
ενδιαφέρον οι υποψήφιοι πελάτες, θα
ενημερώνονται άμεσα μέσω της βάσης
δεδομένων που θα τηρείται στα γραφεία της ΠΡΑΞΙΣ.
Για να καταχωρηθείτε κι εσείς στη βάση μας
επικοινωνήστε μαζί μας στα τηλέφωνα 23510-38939
ή στο fax 23510-38939. Δώστε μας τα πλήρη
στοιχεία επικοινωνίας με εσάς ή την
εταιρεία σας και δηλώστε την
επιχειρηματική δράση για την οποία
ενδιαφέρεστε.
Η καταχώρησή σας στη βάση μας μπορεί να
γίνει και μέσω e-mail : kosman@praxis.gr
Τηλεφωνείστε μας σήμερα κιόλας για να εγγραφείτε στη βάση δεδομένων μας για υποψήφιους επενδυτές και να ενημερωθείτε για τα προγράμματα που σας ενδιαφέρουν.
2.ΥΓΙΕΙΝΗ
& ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ- HACCP
Δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 1219/4.10.2000 υπουργική απόφαση με την οποία συμμορφώνεται η ελληνική νομοθεσία με την οδηγία 93/43/ΕΟΚ της 14/6/1993 για την υγιεινή τροφίμων. Ως αρμόδιος φορέας για τον έλεγχο της τήρησης των γενικών κανόνων υγιεινής των τροφίμων, καθώς της συμμόρφωσης των επιχειρήσεων, ορίζεται το ΝΠΔΔ "Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων - ΕΦΕΤ". Η απόφαση αφορά όλες τις επιχειρήσεις οι οποίες παρασκευάζουν, μεταποιούν, παράγουν, μεταφέρουν, διανέμουν, διακινούν ή διαθέτουν τρόφιμο οι οποίες υποχρεώνονται πλέον να εφαρμόζουν και να διατηρούν μια μόνιμη διαδικασία ελέγχου βάσει του συστήματος HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points - Ανάλυση Επικινδυνότητας και Κρισίμων Σημείων Ελέγχου). Τα εν λόγω συστήματα εκτός του ότι επιβάλλονται από τη διεθνή και την εθνική πλέον, νομοθεσία σκοπό έχουν να εντοπίσουν και να προβάλλουν τα σημεία εκείνα που είναι κρίσιμο να ελεγχθούν για την απάλειψη των κινδύνων και συνεπώς να προσελκύσουν την ιδιαίτερη προσοχή και βαρύτητα που τους αξίζει. Η χρησιμοποίηση ενός τέτοιου συστήματος αυξάνει αποδεδειγμένα την αποτελεσματικότητα ως προς τον έλεγχο της υγιεινής του τροφίμου και συνεπάγεται ένα υψηλό βαθμό εμπιστοσύνης ως προς την καταλληλότητα του για ανθρώπινη κατανάλωση.
Το σύστημα που θα δημιουργηθεί σε μια επιχείρηση τροφίμων πρέπει να πληρεί τις ακόλουθες απαιτήσεις - αρχές του HACCP:
| Αναγνώριση κινδύνων | |
| Προσδιορισμός Κρίσιμων Σημείων Ελέγχου | |
| Καθορισμός Κρισίμων Ορίων | |
| Εγκατάσταση Συστήματος Παρακολούθησης | |
| Εγκατάσταση Διορθωτικών
ενεργειών και προληπτικών μέτρων
ελέγχου Απαίτηση της νομοθεσίας αποτελούν μόνο αυτές οι πέντε αρχές. Παρόλα αυτά το HACCP για τη δημιουργία ενός συγκροτημένου συστήματος διαδικασιών ελέγχου περιλαμβάνει άλλες δύο αρχές μετά την εγκατάσταση του συστήματος: |
|
| Εγκατάσταση διαδικασιών επαλήθευσης | |
| Εγκατάσταση τεκμηρίωσης. |
Τέλος πρέπει να αναφερθεί ότι η υπουργική απόφαση φωτογραφίζει τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας κατά ISO 9000 σαν τη βασική πλατφόρμα μέσω της οποίας θα λειτουργήσει αποτελεσματικότερα και πιο ολοκληρωμένα ένα σύστημα HACCP.
| Συστημάτων αντικειμενικής και περιοδικής αξιολόγησης των επιδόσεων των συστημάτων διαχείρισης | |
| Ενημέρωση του κοινού και άλλων ενδιαφερόμενων φορέων ως προς τις περιβαλλοντικές επιδόσεις της συμμετοχής των εργαζομένων | |
| Δικαίωμα συμμετοχής στο EMAS έχει οποιαδήποτε οργανισμός επιθυμεί να βελτιώσει τη συνολική περιβαλλοντική επίδοση του. |
Συγκεκριμένα οφείλει προκειμένου να καταχωρηθεί:
| Να διενεργήσει περιβαλλοντική επισκόπηση των δραστηριοτήτων, προϊόντων και υπηρεσιών του. | |
| Να εφαρμόσει ένα σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης το οποίο θα καλύπτει όλα τα στοιχεία του κανονισμού Επίσης οι οργανισμοί πρέπει να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα για την συμμόρφωση προς τις κείμενες διατάξεις , τη βελτίωση της περιβαλλοντικής επίδοσης και την εξωτερική επικοινωνία . Οι οργανισμοί οι οποίοι διαθέτουν πιστοποιημένο σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης το οποίο έχει αναγνωρισθεί δεν είναι υποχρεωμένοι να πραγματοποιήσουν αρχική περιβαλλοντική επισκόπηση. | |
| Να διενεργεί ή να αναθέτει σε άλλους να διενεργούν περιβαλλοντικούς ελέγχους σύμφωνα με τις απαιτήσεις του κανονισμού. | |
| Να συντάσσει περιβαλλοντική δήλωση δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στην επίδοση του οργανισμού έναντι των περιβαλλοντικών σκοπών και στόχων του. | |
| Να μεριμνήσει αφενός για την εξέταση της αρχικής περιβαλλοντικής επισκόπησης εάν υφίσταται του συστήματος διαχείρισης , της διαδικασίας ελέγχου καθώς και της περιβαλλοντικής δήλωσης ή αποσπασμάτων αυτής , τα οποία προορίζονται για συγκεκριμένους ενδιαφερόμενους φορείς ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού, προκειμένου να διαπιστωθεί κατά πόσον ανταποκρίνονται στις σχετικές απαιτήσεις του κανονισμού και αφετέρου για την επικύρωση των περιβαλλοντικών δηλώσεων προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του κανονισμού. | |
| Να διαβιβάσει την επικυρωμένη περιβαλλοντική δήλωση στον αρμόδιο φορέα του κράτους μέλους στο οποίο έχει την έδρα του ο οργανισμός και μετά την καταχώρηση του να το δημοσιεύσει. |
Προκειμένου ένας οργανισμός να διατηρήσει την καταχώρηση του πρέπει:
| Να επαληθεύσει το σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης και το πρόγραμμα ελέγχου του | |
| Να διαβιβάζει τις ετήσιες επικυρωμένες ενημερώσεις τις περιβαλλοντικής δήλωσης. |
Εφαρμογή συστήματος
HACCP -
Ασφάλειας και Υγιεινής Τροφίμων από τις
επιχειρήσεις μαζικής εστίασης και
ζαχαροπλαστικής
Η νομοθεσία σχετικά με την ασφάλεια των τροφίμων έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να προστατεύει τους καταναλωτές από ασθένειες ή σωματικές βλάβες. Την κύρια ευθύνη για την υγιεινή των τροφίμων θα την έχουν πλέον οι ίδιες οι επιχειρήσεις που τα παράγουν, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Οι επιχειρήσεις τροφίμων οφείλουν να εφαρμόζουν, να διατηρούν και να αναθεωρούν μόνιμες διαδικασίες σύμφωνα με τις αρχές του συστήματος Ανάλυσης Κινδύνων και Κρίσιμων Σημείων Ελέγχου (HACCP), σύμφωνα με την ΚΥΑ 487/1219Β–04/10/2000, η οποία αποτελεί εναρμόνιση του Ελληνικού Δικαίου προς την κοινοτική οδηγία 93/43/ΕΟΚ.
Οι υπεύθυνοι των επιχειρήσεων τροφίμων, θα πρέπει να προβλέπουν τη χρήση εγγράφων και την τήρηση αρχείων, αναλόγως με τη φύση και το μέγεθος της επιχείρησης τροφίμων, τον οποίο αναλαμβάνει ο ΕΦΕΤ, συντονίζοντας και τις άλλες αρχές ελέγχου. Ιδιαίτερη ευελιξία προβλέπεται για τις επιχειρήσεις μικρού και μεσαίου μεγέθους.
Το HACCP πρέπει να εφαρμόζεται από τις επιχειρήσεις μαζικής εστίασης και ζαχαροπλαστικής, με συγκεκριμένα μέτρα υγιεινής, προκειμένου να διασφαλίζεται η υγιεινή των τροφίμων και η συμμόρφωση με την νομοθεσία.
Ποιες άλλες όμως είναι οι κατηγορίες των επιχειρήσεων αυτών;
Στο πεδίο εφαρμογής του οδηγού υγιεινής για τις επιχειρήσεις Μαζικής Εστίασης και Ζαχαροπλαστικής του ΕΦΕΤ, περιλαμβάνονται όλες οι παρακάτω κατηγορίες:
| Επιχειρήσεις που αναλαμβάνουν συνεστιάσεις – Λέσχες -Ξενοδοχεία και ξενώνες – Καφετέριες – Καντίνες – Πανδοχεία – Εστιατόρια. | |
| Ζαχαροπλαστεία με ή χωρίς εργαστήριο – Γαλακτοπωλεία – Αναψυκτήρια -Μπουγατσάδικα - Αμιγή λουκουματζίδικα - Κέντρα διασκεδάσεως. | |
| Αναψυκτήρια περίπτερα - Καταστήματα αναψυχής χωρίς καθίσματα - Παγωτοπωλεία – Κυλικεία – Οινομαγειρεία – Ταβέρνες – Ψαροταβέρνες. | |
| Ψητοπωλεία – Οβελιστήρια – Πιτσαρίες - Μπαρ, Ανοικτό μπαρ και Σνακ μπαρ (ζυθοπωλεία ή μπυραρίες, ουζερί, fast food). | |
| Κινητές καντίνες - Αυτόματοι πωλητές -Κυλικεία μεγάρων, σχολείων, δημοσίων θεαμάτων, ιδρυμάτων, κλινικών. | |
| Επιχειρήσεις που τροφοδοτούν χώρους εργασίας, ιδρύματα, σχολεία, -νοσοκομεία, φυλακές κλπ. |
3.LOGISTICS MANAGEMENT
Tο
Logistics Management ασχολείται με την ολοκληρωμένη
στρατηγική διαχείρισης και διοίκησης της
φυσικής ροής των προϊόντων, που ξεκινά από
τις πηγές των πρώτων υλών και τελειώνει στο
σημείο κατανάλωσης του τελικού προϊόντος. Η
διαχείριση των λειτουργιών του κυκλώματος
Logistics (Εφοδιαστική Αλυσίδα) απαιτεί
πληροφοριακά συστήματα που να υποστηρίζουν
τις επιχειρηματικές αποφάσεις. Τα
πληροφοριακά συστήματα Logistics (LIS) είναι
πλήρη πακέτα που αυτοματοποιούν και
βελτιστοποιούν ολόκληρο το κύκλωμα των
αποθηκών μίας εταιρείας. Έχουν σαν στόχο
την ελαχιστοποίηση του κόστους Logistics, που
δημιουργείται από τις λανθασμένες
τοποθετήσεις των εμπορευμάτων, από την
έλλειψη αποθέματος και την αδυναμία
εκτέλεσης παραγγελιών, από τη λανθασμένη
εκτέλεση παραγγελιών, από ληγμένες
παρτίδες, από την αδυναμία ιχνηλασιμότητας
για τυχόν ανάκληση παρτίδων, από αδυναμία
έγκαιρης αντίδρασης σε ανάγκες
προτεραιότητας, από έλλειψη πληροφόρησης, κ.ά.
Τα
πληροφοριακά συστήματα Logistics αποτελούνται
συνήθως από τα παρακάτω ανεξάρτητα τμήματα
(modules), τα οποία επικοινωνούν και
συνεργάζονται μεταξύ τους:
| Διαχείριση αποθηκών
WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS (WMS), |
|
| Δεματοποίηση και παλετοποίηση παραγγελιών, | |
| Προγραμματισμός των δρομολογίων - διανομών, | |
| Διαχείριση προσωπικού αποθήκης, | |
| Ειδικά συστήματα picking παραγγελιών (παλεττοφόρα με ασύρματο Η/Υ), | |
| Διαχείριση του στόλου των οχημάτων. |
Οι υπηρεσίες που προσφέρει η ΠΡΑΞΙΣ καλύπτουν τις εξής δύο Φάσεις:
Α' ΦΑΣΗ - ΕΠΙΛΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ
Επιλογή κατάλληλου πληροφοριακού συστήματος Logistics, σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη.
Β' ΦΑΣΗ - ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ
Project
Management του έργου. Εκπαίδευση. Συμβουλευτικές
Υπηρεσίες αναδιοργάνωσης ή σχετικές με το
επιχειρηματικό μοντέλο (Business) του πελάτη.
Παραμετροποίηση του προϊόντος. Ποιοτικός
έλεγχος του έργου. Υποστήριξη.
1. Στον υποψήφιο Δικαιοπάροχο (Franchisor)
Αν πιστεύετε ότι η επιχείρηση σας έχει τα
ποιοτικά εκείνα χαρακτηριστικά που τη
κάνουν αφ'ενός μεν να ξεχωρίζει για ένα
προϊόν ή μια υπηρεσία που έχει ζήτηση στην
αγορά, και αφ'ετέρου διαθέτει τη μέθοδο και
τεχνογνωσία εκείνη που διευκολύνει τη
διάθεση του, (είναι δηλ. franchisable), τότε
μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην ανάπτυξη
ενός δικτύου franchise, στη δημιουργία των
υποκαταστημάτων, καθώς και στη συντήρηση
και υποστήριξή τους.
Αναλυτικά οι υπηρεσίες μας έχουν στόχο να
υποστηρίξουν όλη τη διαδικασία μεθόδευσης,
συντονισμού ανάπτυξης και εφαρμογής του
συστήματος και καλύπτουν:
| Αποτύπωση και καθορισμός της εταιρικής ταυτότητας & του concept | |
| Μελέτη Σκοπιμότητας ανάπτυξης Δικτύου Δικαιόχρησης & ανταγωνιστικού πλαισίου | |
| Μελέτη βιωσιμότητας και αποδοτικότητας | |
| Ποιοτικές - ποσοτικές - κλαδικές έρευνες αγοράς | |
| Δημιουργία φακέλου προσφοράς στον Δικαιοδόχο | |
| Δημιουργία οικονομο-τεχνικής μελέτης | |
| Δημιουργία μελέτης βιωσιμότητας Δικαιοδόχου | |
| Δημιουργία επικοινωνιακού πλάνου και πλάνου Marketing | |
| Συγγραφή συμβολαίων Δικαιόχρησης | |
| Συντονισμός όλων των εμπλεκόμενων ειδικών Συνεργατών - Συμβούλών | |
| Σχεδιασμός και υποστήριξη λειτουργίας της πιλοτικής μονάδας | |
| Προεπιλογή υποψήφιων συνεργατών | |
| Διερεύνηση στοιχείων των υποψηφίων Δικαιοδόχων | |
| Αξιολόγηση τοποθεσίας υποψηφίου υποκαταστήματος | |
| Άλλες ενέργειες που απαιτούνται για την ομαλή ανάπτυξη της αλυσίδας (Υπουργεία, Σήματα, Επαφές με Τύπο - ΜΜΕ κλπ.) | |
| Σχεδιασμός
και εφαρμογή - υλοποίηση προγραμμάτων
εκπαίδευσης των Δικαιοδόχων Επίσης σε συνεργασία με τους εξειδικευμένους συνεργάτες - Συμβούλους μας, μπορούμε να παρέχουμε όλο το φάσμα των απαραίτητων υπηρεσιών, που απαιτούνται για την ολική ανάπτυξη - υποστήριξη ενός franchise (TOTAL FRANCHISE SERVICES). |
2.
Στον υποψήφιο Δικαιοδόχο (Franchisee)
Αν έχετε έλθει ήδη σε επαφή με κάποιον franchisor
ή θα θέλατε να δημιουργήσετε το δικό σας
υποκατάστημα μιας αλυσίδας franchise και θα
θέλατε μια πιο υπεύθυνη και εις βάθος
μελέτη της επιχειρηματικής και επενδυτικής
πρότασης που σας προσφέρεται, είμαστε σε
θέση να αξιολογήσουμε τη προσφορά και το
φάκελο του δικαιοπαρόχου και να σας
συμβουλέψουμε για κάθε περίπτωση ξεχωριστά
και πάντα σύμφωνα με τις δικές σας ανάγκες,
προσδοκίες και δυνατότητες.
5. TO NEO ISO 9001 : 2000
Τι αλλάζει;
Σύμφωνα με το ISO / FDIS 9001:2000, τα υπάρχοντα πρότυπα ISO 9001, 9002 και 9003 έχουν πλέον ενσωματωθεί στο μοναδικό ISO 9001:2000. Απαιτήσεις όπως αυτές οι οποίες αφορούν στο σχεδιασμό / ανάπτυξη και στην ιδιοκτησία του πελάτη μπορούν να περικοπούν όπου δεν εφαρμόζονται.
Το πρότυπο πιστοποίησης ISO 9001:2000 δίνει
μεγαλύτερη έμφαση στην ικανοποίηση των
απαιτήσεων του πελάτη από ότι το
προηγούμενο. Είναι κατάλληλο για κάθε
είδους οργανισμό σε όλους τους τομείς
βιομηχανίας και οικονομίας. Το ISO 9001 και το
αναθεωρημένο ISO 9004 αποτελούν ένα
συγκροτημένο ζεύγος προτύπων και βοηθούν
στην ανάπτυξη ενός κατανοητού συστήματος
διαχείρισης.
Το νέο ISO 9001 έχει μία νέα διεργασιοκεντρική
δομή. Με αυτόν τον τρόπο είναι πιο φιλικό
προς το χρήστη και συμβαδίζει με τη
διαδεδομένη προσέγγιση διεργασιών
διοίκησης. Οι ουσιαστικές αλλαγές και
καινοτομίες είναι:
| Πρωταρχικά, μέριμνα για την αναγνώριση και ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη | |
| Μεγαλύτερη έμφαση στην ευθύνη της διοίκησης | |
| Καθιέρωση ενεργειών για την επίτευξη στόχων ποιότητας (σχεδιασμός της ποιότητας) σε κάθε σχετική λειτουργία και επίπεδο του οργανισμού | |
| Καθορισμός απαιτήσεων για περιοδικές ανασκοπήσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας | |
| Καθορισμός νέων απαιτήσεων για τη διαχείριση των πόρων | |
| Προσδιορισμός της επίπτωσης των αγοραζόμενων προϊόντων ή / και υπηρεσιών στο τελικό προϊόν | |
| Μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη Δέσμευση για συνεχή βελτίωση | |
| Μια επιπλέον σημαντική αλλαγή στο νέο πρότυπο ISO 9000 είναι η δομή του προτύπου: |
|
1994 |
2000 |
|||||||||||
|
Οι
απαιτήσεις κατανέμονται σε 20
παραγράφους: |
5 κύρια κεφάλαια :
|
|||||||||||
|
Επιπτώσεις
στα υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης
ποιότητας
|
Οι περισσότεροι οργανισμοί
αναγνωρίζουν άμεσα τα οφέλη της
πελατοκεντρικής αντίληψης και την εισαγωγή
της διαχείρισης πόρων. Η εμπειρία έχει
δείξει ότι οι ίδιοι οι οργανισμοί πρέπει να
προσδιορίσουν τις διεργασίες που τους
αφορούν. Στην περίπτωση αυτή, είναι
σημαντικό ο οργανισμός να θεωρηθεί ως ένα
σύνολο.
Όταν διαιρούνται οι κύριες διεργασίες σε
υποδιεργασίες, πρέπει να δίνεται προσοχή
στην επιλογή της ορολογίας ώστε να
διασφαλισθεί ότι οι υποδιεργασίες έχουν
περιγραφεί με ακρίβεια. Αυτό προωθεί τις
επίμονες προσπάθειες μέσα στον οργανισμό,
ενώ ταυτόχρονα ενισχύει τις αποδοτικές
οργανωτικές δομές και διεργασίες. Με αυτόν
τον τρόπο, κάθε οργανισμός μπορεί να
εφαρμόσει το πρότυπο για να βελτιώσει τις
διοικητικές διεργασίες του με ένα δικό του
τρόπο.
Δεν κρίνεται απαραίτητο ότι οι οργανισμοί
θα πρέπει να τροποποιήσουν τα συστήματα
διαχείρισης ποιότητας που ακολουθούν,
προκειμένου να ανταποκριθούν στη δομή του
συγκεκριμένου διεθνούς προτύπου, Κάθε
οργανισμός θα πρέπει να δομήσει τα αρχεία
του δικού του συστήματος διαχείρισης
ποιότητας, ώστε να ικανοποιούν το δικό του
μοναδικό προφίλ δραστηριοτήτων.
Ωστόσο, οι οργανισμοί θα πρέπει να
μελετήσουν εάν θα ήταν κατάλληλο γι' αυτούς
να καταστήσουν περισσότερο
διεργασιοκεντρικό το σύστημα διαχείρισης
ποιότητας που ακολουθούν, έτσι ώστε να
λαμβάνει υπόψη του τις νέες απαιτήσεις.
|
Διεργασιοκεντρικό σύστημα διαχείρισης |
Η διεργασιοκεντρική προσέγγιση
στα συστήματα διαχείρισης και τα αρχεία
τους παρέχει ένα μεγάλο πλεονέκτημα: Οι
οργανισμοί μπορούν να αποδείξουν ότι
συμμορφώνονται με το πρότυπο με βάση τις
διεργασίες τους.
Σε σχέση με αυτό, το πρότυπο αναφέρει τα
παρακάτω:


Εικόνα : Πιθανοί τρόποι καταγραφής διεργασιοκεντρικών συστημάτων διαχείρισης ποιότητας σε συμφωνία με το πρότυπο (Winzer 1998)
Το νέο πρότυπο ορίζει το μοντέλο της διεργασίας ως εξής:
|
Μοντέλο
διεργασίας |
Κάθε δραστηριότητα ή
λειτουργία η οποία λαμβάνει δεδομένα και τα
μετατρέπει σε αποτελέσματα μπορεί να
θεωρηθεί ως διεργασία. Σχεδόν όλες οι
δραστηριότητες και λειτουργίες που
σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες
θεωρούνται διεργασίες.
Για να λειτουργήσουν οι οργανισμοί πρέπει
να ορίσουν και να διαχειριστούν
πολυάριθμες αληλλοσυσχετιζόμενες
διεργασίες. Πολλές φορές, το αποτέλεσμα
μιας διεργασίας αποτελεί άμεσα το δεδομένο
της επόμενης. Η συστηματική αναγνώριση και
διαχείριση των διάφορων διεργασιών μέσα σε
έναν οργανισμό και κυρίως των
αλληλεπιδράσεων μεταξύ αυτών των
διεργασιών, αναφέρεται ως "διεργασιοκεντρική
προσέγγιση" στη διοίκηση.
Αυτό το διεθνές πρότυπο ενθαρρύνει την
υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης για τη
διοίκηση του οργανισμού και τις διεργασίες
του και επιπλέον αποτελεί μέσο άμεσης
αναγνώρισης και διαχείρισης των ευκαιριών
για βελτίωση.
Στην εικόνα 1 παρουσιάζονται οι γενικές
απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης
ποιότητας, οι οποίες σ' αυτό το διεθνές
πρότυπο αναφέρονται ως "Μοντέλο
διεργασίας". Αυτό το μοντέλο αναπαριστά
γραφικά την ολοκλήρωση των 5 κυρίων
επικεφαλίδων των παραγράφων 4, 5, 6, 7 και 8 του
διεθνούς προτύπου.

Εικόνα 1: Μοντέλο Συστήματος διαχείρισης ποιότητας (από το FDIS)
ο της παραπάνω εικόνας δεν έχει σκοπό να δείξει τις διαδικασίες με λεπτομέρεια. Παρ' όλα αυτά, όλες οι απαιτήσεις ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας για την επίτευξη συμμόρφωσης ενός προϊόντος ή υπηρεσίας μπορούν να ενσωματωθούν σ' αυτό το μοντέλο.
Εφόσον το μοντέλο που παρουσιάζεται στην εικόνα 1 αποτελεί μοντέλο των ολοκληρωμένων διεργασιών συστήματος διαχείρισης ποιότητας, μπορεί επίσης να επιδείξει την αλληλεπίδραση μεταξύ των διεργασιών.
Για παράδειγμα, η διοίκηση προσδιορίζει τις απαιτήσεις [Σύστημα διαχείρισης ποιότητας] και [Ευθύνη της διοίκησης]. Οι απαραίτητοι πόροι προσδιορίζονται και εφαρμόζονται στη [Διαχείριση πόρων], οι διεργασίες καθιερώνονται και εφαρμόζονται με τη [Διαχείριση Προϊόντων]. Τα αποτελέσματα μετρώνται, αναλύονται και βελτιώνονται μέσα από την [Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση]. Η [Ανασκόπηση από τη Διοίκηση] στη συνέχεια προσφέρει την απαραίτητη πληροφόρηση στην [Ευθύνη της Διοίκησης] για την αλλαγή αρμοδιοτήτων και την έναρξη της διαδικασίας βελτίωσης.
Σαν παράδειγμα της διαχείρισης του προϊόντος το μοντέλο αντιλαμβάνεται το γεγονός ότι οι πελάτες και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη παίζουν ένα σημαντικό ρόλο κατά τη διάρκεια της διεργασίας του προσδιορισμού των απαιτητών δεδομένων. Η διαχείριση των διεργασιών εφαρμόζεται κατόπιν για όλες τις διεργασίες που απαιτούνται για τη διαχείριση του προϊόντος ή της υπηρεσίας και τα αποτελέσματα των διεργασιών επαληθεύονται. Οι μετρήσεις της ικανοποίησης των πελατών αλλά και των άλλων εμπλεκόμενων μερών χρησιμοποιούνται ως ανατροφοδότηση για εκτίμηση και επικύρωση του κατά πόσον οι απαιτήσεις του πελάτη έχουν ικανοποιηθεί.