Το έργο συγχρηματοδοτείται κατά 75% από το Ε.Κ.Τ.

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

 ΛΗΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ:  «ΑπΟκτηση εξειδικευμΕνων προσΟντων στον κλΑδο του τουρισμοΥ

“ΥποδοχΗ και εξυπηρΕτηση πελατΩν”».

Σήμερα οι επιχειρήσεις του νομού μας αλλά και η γενικότερη οικονομική δραστηριότητα βρίσκεται μπροστά στην ανάγκη προσαρμογής και αύξησης της ανταγωνιστικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και των παραγόμενων προϊόντων. Βασικά στοιχεία αυτής της προσαρμογής αποτελούν η καλύτερη οργάνωση της εργασίας, η χρησιμοποίηση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών και η αξιοποίηση ανθρώπινου δυναμικού ικανού να εκπληρώνει σύνθετες εργασίες με χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών.

Το πρόγραμμα

Στη βάση αυτών των προβλημάτων και με δεδομένη τη μακροχρόνια κρίση που πλήττει την αγορά εργασίας της Πιερίας, ολοκληρώθηκε το μέρος της πρακτικής άσκησης 19 καταρτιζομένων ανέργων στο πρόγραμμα κατάρτισης «Απόκτηση εξειδικευμένων προσόντων στον κλάδο του τουρισμού “Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών”» που υλοποίησε το ΚΕΚ ΚΕΠΑ ΠΙΕΡΙΑΣ στην Κατερίνη το χρονικό διάστημα 24-7-2006 έως 2-8-2006.

Στο πρόγραμμα συμμετείχαν 19 άνεργες γυναίκες, οι οποίες παρακολούθησαν πρώτα 120 ώρες θεωρητική κατάρτιση στο ΚΕΚ και στη συνέχεια 54 ώρες πρακτική άσκηση σε 4 τοπικές τουριστικές επιχειρήσεις της Κατερίνης το διάστημα 26-6-2005 έως  2-8-2006.

Το πρόγραμμα αφορούσε το έργο «Κατάρτιση ανέργων στο πλαίσιο της ολοκληρωμένης παρέμβασης για την αντιμετώπιση της ανεργίας στους κλάδους της ένδυσης και του τουρισμού, στο Noμό Πιερίας», μέρος της εγκεκριμένης Τοπικής Πρωτοβουλίας Απασχόλησης της Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης Πιερίας από το Π.Ε.Π Κεντρικής Μακεδονίας, Άξονας Προτεραιότητας 5 - Μέτρο 3  με τη συγχρηματοδότηση του Ευρωπαϊκού Κοινωνικού Ταμείου (ΕΚΤ) κατά 75% .

Με την κατάρτιση επιδιωκόταν οι καταρτιζόμενοι να αποκτήσουν τα συγκριτικά πλεονεκτήματα που αφορούν την απόκτηση εξειδικευμένων γνώσεων σχετικά με την κατάρτιση στο αντικείμενο «Απόκτηση εξειδικευμένων προσόντων στον κλάδο του τουρισμού “Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών”» και πρακτικών δεξιοτήτων με επιτόπια πρακτική άσκηση μέσα σε επιχειρήσεις /φορείς που έχουν άμεση σχέση με το αντικείμενο.

Στόχοι

Ο βασικός στόχος του προγράμματος ήταν η θετική συμβολή, μέσα από μια οργανωμένη ενέργεια θεωρητικής και πρακτικής κατάρτισης και εξατομικευμένης προώθησης στην απασχόληση, στην ένταξη ή/και επανένταξη των καταρτιζομένων στην τοπική αγορά εργασίας και της ανάληψης εργασίας.

Με την ενέργεια της κατάρτισης εκπαιδεύτηκαν στελέχη που:

·        Συνειδητοποιούν ότι η συνεχής εκπαίδευση αποτελεί βασικό παράγοντα προσωπικής ανάπτυξης και αναγκαία συνθήκη για διαρκή πρόσβαση στην αγορά εργασίας,

·        Αποκτούν δεξιότητες αναζήτησης εργασίας, με ενίσχυση της αυτοπεποίθησης και της διαπραγματευτικής τους ικανότητας,

·        Συμπληρώνουν εκπαιδευτικά κενά, επιλύουν ανακολουθίες μορφωτικών και επαγγελματικών προσόντων και αποκτούν επίπεδο ειδίκευσης και ικανοτήτων ικανό να τους κάνει ανταγωνιστικούς στην αγορά εργασίας στον κλάδο του τουρισμού και συγκεκριμένα στην υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών, ικανά να προσφέρουν υπηρεσίες σε αντίστοιχες επιχειρήσεις.

·        Καταρτίσθηκαν ως στελέχη υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών μιας σύγχρονης επιχείρησης,

·        Δόθηκε εξειδίκευση στα σύγχρονα συστήματα λειτουργίας των επιχειρήσεων που συμβάλλουν στην προσαρμογή της προσφοράς εργασίας στη ζήτηση των επιχειρήσεων,

·        Προωθούνται στην αγορά εργασίας και να αποκτήσουν σταθερή απασχόληση.

Άλλοι στόχοι της κατάρτισης ήταν, οι καταρτιζόμενοι:

-         Να αποκτήσουν επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες, στο αντικείμενο «Απόκτηση εξειδικευμένων προσόντων στον κλάδο του τουρισμού «Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών», που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς εργασίας, ώστε να μπορούν να εξασφαλίσουν καλύτερους όρους εξεύρεσης εργασίας.

-         Να αναπτύξουν προσωπικές δεξιότητες.

-         Να έλθουν σε επαφή με τους πραγματικούς όρους και τις συνθήκες άσκησης του επαγγελματικού αντικειμένου «Απόκτηση εξειδικευμένων προσόντων στον κλάδο του τουρισμού «Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών».

-         Να εξοικειωθούν στη χρήση Η/Υ σε περιβάλλον τουριστικών επιχειρήσεων και ειδικά στη λειτουργία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του Ηλεκτρονικού εμπορίου.

-         Να γνωρισθούν με τοπικές επιχειρήσεις / φορείς και να δημιουργήσουν σχέσεις και δεσμούς για την αναζήτηση απασχόλησης.

-         Να πάρουν γνώσεις στους τομείς, υγιεινή και ασφάλεια στην εργασία, τεχνικές αναζήτησης εργασίας, βασικές αρχές εργατικής νομοθεσίας.

-         Να υποστηριχθούν ενεργητικά στην αναζήτηση και εύρεση απασχόλησης.

Σκοπός του προγράμματος

Το πρόγραμμα «Απόκτηση εξειδικευμένων προσόντων στον κλάδο του τουρισμού “Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών”» είχε σκοπό να καταρτίσει θεωρητικά και πρακτικά «επί τόπου»  ανέργους στo αντικείμενο της υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών, και στις  ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Η/Υ που θα μπορούν να αναλάβουν άμεσα εργασία σε τοπικές  τουριστικές επιχειρήσεις και να καλύψουν τις ανάγκες τους σε προσωπικό, αφού οι καταρτιζόμενοι θα έχουν διδαχθεί και αναπτύξει βασικές δεξιότητες όπως: 

Ø      Βασικές γνώσεις λειτουργίας και χρήσης των Η/Υ

Ø      Υγιεινή και ασφάλεια στο χώρο της εργασίας και βασικές αρχές εργατικής νομοθεσίας

Ø      Το τουριστικό φαινόμενο

Ø      Χαρακτηριστικά, δομές οργάνωσης και πολιτικής του ελληνικού τουρισμού

Ø      Οργάνωση και είδη ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και καταλυμάτων

Ø      Η λειτουργία της reception

Ø      Η λειτουργία του τμήματος τροφίμων και ποτών

Ø      Ψυχολογία τουριστικών ομάδων

Ø      Δημόσιες σχέσεις – επικοινωνία

Ø      Ξενόγλωσση τουριστική ορολογία

Ø      Τεχνικές εξυπηρέτησης και κανόνες υποδοχής πελατών

Ø      Σύνταξη βιογραφικού σημειώματος, ενεργητικές μέθοδοι και τεχνικές αναζήτησης και εξεύρεσης εργασίας & Βασικές αρχές λειτουργίας των επιχειρήσεων.

Βασικός στόχος της ενέργειας κατάρτισης ήταν η κάλυψη του χάσματος μεταξύ ζητούμενων και προσφερόμενων προσόντων και η ένταξη της προαναφερόμενης ομάδας στόχου στην επαγγελματική κατηγορία της Υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών με γνώση και εξειδίκευση και στα σύγχρονα ηλεκτρονικά συστήματα λειτουργίας των  επιχειρήσεων.

Η θεωρητική κατάρτιση  υλοποιήθηκε σε ειδικά για το πρόγραμμα εξοπλισμένες με Η/Υ αίθουσες, από εξειδικευμένους στο αντικείμενο εκπαιδευτές, πληροφορικής και οικονομολόγους. Για την παρουσίαση των θεμάτων χρησιμοποιήθηκαν τα πλέον σύγχρονα οπτικοακουστικά μέσα. Επίσης για την καλύτερη και πιο σφαιρική αντίληψη των θεμάτων που διδάχθηκαν δόθηκαν  στους εκπαιδευόμενους σημειώσεις σχετικά με τα θέματα αυτά, αλλά και για τα θέματα υγιεινής και ασφάλειας στην εργασία, τις εργασιακές σχέσεις και τις βασικές αρχές εργατικής νομοθεσίας και τέλος για τεχνικές και μεθόδους αναζήτησης εργασίας.

Οι καταρτισθέντες